回答可能な質問の活用方法について

概要

SmartSearchは、顧客の質問に近しいFAQデータを活用し、生成AIにより回答する動きをします。

顧客の質問に対して、近しいFAQを取得する際に、回答可能な質問を利用しています。

例として

仮に、以下のFAQ1~2と回答可能質問があるとします。

顧客からの問い合わせが「メンバー招待方法」としたときに、FAQ1にひもづく回答可能質問が質問内容に近しいことがわかります。

その場合は、FAQ1のデータを活用し顧客への回答をする形となっています

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FAQ1

- メンバー招待機能は？

- メンバーの招待リンクの作成方法は？

FAQ2

- ログイン方法

- Googleログインの方法

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利用方法

「メンバー管理方法は？」という顧客からの問い合わせに対して、メンバー招待機能のFAQが"利用されず"に生成AIが回答していたとします。

ですが、メンバー招待機能では、メンバー管理方法についても言及されていた場合は、回答可能質問に、「メンバー管理方法は？」という顧客からの質問に回答可能な質問として追加します。

そうすると、「メンバー管理方法は？」という顧客からの問い合わせに対して、メンバー招待機能のFAQが"利用されて"生成AIが回答してくれるようにチューニングができます。